[{"texto":"Lento e imprevisível (demora horas\/dias; sem priorização por criticidade) ","nota":3},{"texto":"Razoável, mas poderia melhorar (alguns atrasos\/filas","nota":2},{"texto":"Ágil e previsível (cumpre bem o esperado)","nota":1},{"texto":"Não sabe \/ não se aplica","nota":0}]