[{"texto":"Qualidade\/recorrência (não resolve definitivo) ","nota":3},{"texto":"Comunicação ruim \/ falta de transparência \/ falta de priorização","nota":3},{"texto":"Velocidade (demora) ou falta de previsibilidade (SLA)","nota":2},{"texto":"Sem insatisfação relevante ","nota":1},{"texto":"Não se aplica \/ não sabe","nota":1}]